När Dustins Head of Digital Product Management lämnade sin roll klev vår kollega Anna Smedslett in som interim chef. Uppdraget var att leda produktcheferna och SEO-experterna i Sverige och Nederländerna och driva arbetet med en ny produktvision tills en ny chef rekryterats.
– Att kliva in i ett interimt ledarskap handlar om att snabbt skapa trygghet, riktning och resultat, säger Anna.
Utmaningen
Dustin har under många år haft fokus på tillväxt, bland annat genom förvärv. Det har gett bolaget en stark position, och längs vägen har en flora av marknads- och kundsegmentsspecifika digitala produkter vuxit fram. Delar av erbjudandet fanns bara tillgängliga för vissa kundsegment och marknader, och merparten av försäljningen skedde via account managers.
När bolaget lanserade en ny strategi med tydligt fokus på digital tillväxt behövde den digitala produktorganisationen en uppdaterad, gemensam riktning. Målet var att tydligare positionera Dustin som IT-partner och att ge ett bredare kundsegment tillgång till hela erbjudandet inom hårdvara, mjukvara och IT-lösningar digitalt. Det kräver att en fragmenterad uppsättning digitala portaler och plattformar harmoniseras till en gemensam upplevelse.
Artikel av Johan Burell
LÄR KÄNNA JOHAN
Från nuläge till roadmap
Med en grundlig nuläges-, trend- och marknadsanalys som utgångspunkt drev Anna arbetet med produktvisionen och svaren på varför, vad och hur förflyttningen skulle realiseras. Visionen mynnade ut i ett föreslaget scope inom tre strategiska fokusområden, som också går hand i hand med Dustins uppdaterade målarkitektur.
Visionen konkretiserades sedan i en roadmap enligt now, next och later, där fokus låg på det första steget: att lägga grunden genom att ena den digitala produktportföljen tekniskt och UX-mässigt.
Portföljstyrning som skapar samsyn
En vision blir bara verklighet om organisationen ställer sig bakom den. Därför låg stort fokus på portföljstyrning: att ge ledning, team och lokala intressenter en gemensam bild av vad som ska göras och varför, med kundvärde, affärsvärde, strategisk linjering, insats och risk som grund för prioriteringen.
Dustin arbetar med empowered product teams, där teamen själva äger hur de når sina mål. Visionen och fokusområdena ger ramarna, och inom varje fokusområde fortsätter teamen att arbeta tvärfunktionellt och hypotesdrivet och låter insikterna styra nästa steg. Det kräver viss anpassning av arbetssätt och samarbetet med stakeholders, med ökat fokus på delade insikter – ett arbete som påbörjades under uppdraget.
Resultatet
Dustin har nu en gemensam målbild och en tydlig plan för att harmonisera sin digitala produktportfölj, som grund för en modern och tillväxtfrämjande digital kundupplevelse.
Visionen och roadmapen ger ledning och team ett tydligt beslutsunderlag, portföljstyrningen balanserar kundnytta och affärsvärde, och arbetet med ett gemensamt digitalt kundgränssnitt har påbörjats.
Teamen hade stabilt ledarskap genom hela övergångsperioden, och när Anna onboardat den nya chefen kunde arbetet fortsätta utan avbrott.