Just nu är vår UX-designer Liska på uppdrag hos Trafikförvaltningen där hon är en del av design- och utvecklingsteamet som arbetar med Färdtjänstens webb och app – en tjänst med ett tydligt mål: att ge personer med särskilda behov möjlighet att resa tryggt och självständigt inom Region Stockholm. Färdtjänsten är en del av kollektivtrafiken och vänder sig till personer som har en funktionsnedsättning och därför inte kan resa med den ordinarie trafiken. Detta ställer höga krav på varje del av användarupplevelsen – på tydlighet, tillgänglighet och tillit. UX-arbetet handlar därför till stor del om att göra en komplex tjänst begriplig och trygg att använda. Genom tydliga flöden, inkluderande språk och tillgängliga lösningar skapas förutsättningar för att resandet ska fungera i vardagen – på riktigt.
Bild: Kanalteamet som jobbar för tryggare resor hos Färdtjänsten
Liska - vad gör ditt uppdrag extra intressant?
“Det är inspirerande att se hur vårt arbete kan göra vardagen tryggare och mer självständig för resenärerna. Bakom Färdtjänstens app och webb finns många fler människor än vad som syns på bilden – flera team samarbetar i allt från ansökan, bokning av resor till fakturering. Vår utmaning ligger i att dela kunskap i en komplex tjänst, där vi hela tiden lär oss något nytt om systemet och våra användare. Under året vill vi fortsätta fördjupa vår förståelse och arbeta ännu mer insiktsdrivet, så att våra lösningar verkligen gör skillnad.”
